Jesús Augusto Sarcos Romero: Los viajeros consultan más de 50 webs de viajes antes de hacer una reserva
Los viajeros más asiduos suelen realizar más de 500 búsquedasen Internet y consultan más de 50 sitios de viajes antes de reservar, según datos revelados en el estudio “Today's Traveler: Infinite Paths to Purchase', “elaborado por Bain & Conpany y Google, basado en encuestas a más de 12.000 viajeros de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Brasil, Japón y Australia.
En la actualidad, la reserva de viajes "no es un proceso simple y lineal", sino que está marcado por numerosas paradas y arranques que varían de dos minutos a seis horas y que, además, incluyen saltos y cambios entre dispositivos. Por ello, el proceso de búsqueda puede tener una duración media de 19 días, extendiéndose hasta los 100 días en algunos casos, según explicó el jefe de Travel & Leisure de Bain, Phil Kleweno.
El primero de estos desafíos se basa en las nuevas generaciones de viajeros, que eligen sus viajes según sus necesidades. Además de transformar la experiencia del cliente. Este enfoque puede aumentar los ingresos puesto que, según resalta la investigación, los clientes que reservaron porque se cubrió su necesidad más básica pagaron un 8% más que la media por habitaciones de hotel, un 10% más por vuelos internacionales y un 5% más por paquetesturísticos.
En cuanto a la personalización del marketing, en un "mundo de caminos infinitos para comprar", las marcas que se concentran en el comportamiento típico del cliente que corren el riesgo de perder la gran mayoría de los viajeros y malgastar dinero en publicidad.
Para encontrar la combinación correcta de respuestas rápidas y personalizadas al comportamiento detectado en el consumidor, algunas marcas están potenciando sus capacidades de prueba y aprendizaje a través de la automatización, el análisis predictivo y el aprendizaje automático.
Los autores de la investigación destacan que las marcas deben tener un buen rendimiento en todos los canales digitales durante el prolongado proceso de compra para seguir siendo bien consideradas por el viajero potencial, debido a que los consumidores con una experiencia móvil positiva están dispuestos a pagar hasta un 16% más y en tres de cada cinco casos es mucho más probable que vuelvan a reservar con esa marca.
